Attualità

“ Primo Maggio” e “Orizzonti” presentano reclami a IA

I rappresentanti delle due associazioni di Scicli sono stati ricevuti dall'ingegnere Renato Savarese

Possibilità gli utenti ne concedono pochissime al servizio idrico, gestito da ‘Iblea acque’ da cui pretendono, come giusto che sia, il massimo. Un settore fondamentale che rappresenta una delle principali, se non la prima, fonte di lamentele a Scicli. I reclami più frequenti, raccolti nel corso degli anni, riguardano problemi tecnici nell’erogazione, la scarsa chiarezza nei calcoli tariffari e il problema delle bollette dagli importi anomali. Queste le difficoltà del servizio, che fanno più arrabbiare i contribuenti, esposte  direttamente ad Iblea acque dalle associazioni “Primo Maggio” e “Orizzonti”.

La dirigenza della societa`, rappresentata dall’ingegnere Renato Savarese, ha ricevuto i rispettivi rappresentanti dei sodalizi, ovvero Ignazio Fiorilla e Orazio Ragusa. Quest’ultimi spiegano che l’incontro, programmato da tempo, e` nato dalla “necessita` di dare risposte concrete alle numerose segnalazioni raccolte tra i cittadini, preoccupati per una serie di criticita` che stanno interessando il servizio idrico integrato”.

Durante il colloquio sono stati affrontati i temi piu` urgenti che gravano sugli utenti. “Particolare attenzione – affermano Fiorilla e Ragusa – e` stata dedicata alle lunghe attese agli sportelli, agli errori materiali nelle fatture e alle difficolta` riscontrate nella gestione del servizio autobotti”.

I rappresentanti delle associazioni hanno ricordato come gli accordi prevedano “standard precisi in termini di efficienza e trasparenza, oltre a una gestione che deve necessariamente rispettare i parametri stabiliti dall’ARERA e garantire il miglioramento delle infrastrutture”.

L’ingegnere Savarese ha ascoltato con attenzione le istanze presentate, mostrando apertura verso le “richieste di maggiore precisione nei calcoli e flessibilita` nelle rateizzazioni”. Per rispondere a queste esigenze, la societa` ha annunciato un piano di intervento immediato strutturato su due fronti principali: informatizzazione del servizio reclami e potenziamento degli sportelli fisici.

“Verra` avviata – fanno sapere Fiorilla e Ragusa – una decisa digitalizzazione delle procedure. L’implementazione di nuovi strumenti telematici permettera` di verificare i disservizi in tempi brevi e di fornire risposte piu` rapide agli utenti, riducendo i passaggi burocratici”. Iblea Acque si e` impegnata a rafforzare la presenza sul territorio”.